Algemene verkoopvoorwaarden
Ons bedrijf
Deman.Be S.R.L. heeft haar maatschappelijke zetel in de Rue des Trappistes 6596 - Momignies (België) en is ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (BCE) met een BTW-nummer in het handelsregister: BE0766789057
contactgegevens:
Telefoon: +32 492 10 46 30
Mail : info@cloturesdeman.be
Onze namen, merken en logo's zijn beschermd en de intellectuele rechten behoren toe aan S.R.L. Deman.Be
Onze prijzen
De prijzen van de producten op onze website zijn altijd inclusief btw. Alle prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
De prijzen in het winkelmandje zijn exclusief BTW. BTW wordt berekend over het totaalbedrag van het winkelmandje.
Aangeboden goederen en diensten
Ons bedrijf verkoopt producten en installeert en voert af en toe installaties uit, tegen betaling van de gevraagde service.
De aangeboden goederen worden altijd zorgvuldig geselecteerd door ons verkoopteam, met als doel kwaliteitsproducten tegen een concurrerende prijs aan te bieden.
Ons assortiment omvat gereedschappen, ijzerwaren (schroeven, bouten, clips), voor hekwerken (traliewerk, poort, loopdeur) en voor het onderhoud van uw materialen (behandeling van hout, metaal, etc.).
Ons volledige magazijnpersoneel staat klaar om u te helpen en te adviseren wanneer u bij ons winkelt. We zijn ook telefonisch bereikbaar (0032492104630) of per e-mail (info@cloturesdeman.be).
1. Aanbod en bestelling:
Onze firma is enkel gebonden aan bestellingen die in onze kantoren via een van de gebruikelijke transmissiemethoden (afgifte van de bestelbon in de winkel, verzending per post of fax, bestelling via internet) worden bevestigd en die door ons uitdrukkelijk zijn aanvaard.
Indien sprake is van een prijsaanbieding, geldt deze slechts voor de specifieke bestelling waarop deze betrekking heeft en is deze uitsluitend van toepassing indien het een bestelling betreft van alle in de aanbieding begrepen artikelen.
Een prijsaanbod is slechts acht dagen geldig vanaf de datum van uitgifte.
2. Levering:
Wij leveren in België, Frankrijk (met uitzondering van de eilanden) en landen die grenzen aan België.
Leveringsvoorwaarden
Het afleveradres moet correct zijn en het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat dit correct is. Indien een digitale code vereist is, dient de klant deze bij de bestelling op te geven.
Bij levering per vrachtwagen moet het afleveradres bereikbaar zijn met een oplegger.
Indien bij aankomst van de vervoerder op de plaats van levering aan één van deze twee voorwaarden niet is voldaan en de vervoerder de goederen moet retourneren, blijven de verzendkosten verschuldigd en worden deze verhoogd met de eventuele retourkosten.
Bezorgkosten
Voor België en Noord-Frankrijk bedragen de bezorgkosten doorgaans 60 euro per bestelling.
Vrachtwagentransporten worden berekend op basis van de benodigde vloeroppervlakte voor de bestelling en de postcode van de bestemming. De prijs is een vast tarief.
Leveringen naar België zijn gratis voor bestellingen boven de € 300. Leveringen naar Frankrijk zijn gratis voor bestellingen boven de € 1.000.
levertijd
De levertijd voor een pakket naar België bedraagt twee tot vier werkdagen (exclusief zaterdagen), voor andere landen drie tot zes werkdagen (exclusief zaterdagen). We doen ons uiterste best om deze termijn te halen, behalve in geval van overmacht (bijvoorbeeld voorraadtekorten of onvoorziene omstandigheden).
Ontvangst van de bestelling
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle ontvangen bestellingen te controleren. De klant dient de vervoerder op de hoogte te stellen van ontbrekende of beschadigde artikelen. De klant dient ons bedrijf zo snel mogelijk op de hoogte te stellen.
Anders kunnen wij onze rechten tegenover de door ons ingeschakelde derde-transporteur niet doen gelden en kan de koper in dit verband geen aanspraken van ons maken.
3. Aanvaarding van de goederen – Melding van verborgen gebreken – Retournering van de goederen
Wij doen ons uiterste best om onze klanten zo goed mogelijk te informeren over de beschrijvingen, illustraties en/of foto's van de producten op onze website. Wij kunnen echter niet garanderen dat de illustraties en/of foto's correct zijn.
a) goedkeuring van de goederen – conformiteit met de bestelling:
Indien u de goederen in onze winkels afhaalt, erkent u dat de goederen aan de bestelling voldoen en accepteert u de kwaliteit, kwantiteit en prijs.
In geval van verzending van de goederen en dus levering op de door de koper aangewezen plaats, heeft de ondertekening van het ontvangstbewijs van de goederen door de koper, zijn gemachtigde of de persoon die hij heeft belast met de ontvangst ervan, dezelfde gevolgen als beschreven in het vorige lid.
Indien de goederen geleverd zijn zonder uitdrukkelijke ontvangstbevestiging van de koper of zijn gemachtigde, worden zij geacht te zijn goedgekeurd en in overeenstemming met de bestelling, tenzij wij binnen 5 werkdagen na levering een klacht hebben ontvangen.
b) verborgen gebreken:
Indien de koper vaststelt dat de verkochte goederen een verborgen gebrek vertonen, dient hij ons bedrijf hiervan binnen 8 werkdagen na de ontdekking van het gebrek op de hoogte te stellen.
Na deze termijn komen de partijen bij de koopovereenkomst overeen dat het begrip vordering binnen een korte termijn uit artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek niet in acht wordt genomen.
c) retournering van goederen:
In geval van een klacht binnen één van de in a) of b) hierboven genoemde termijnen en in het geval dat de goederen door onze firma als gebrekkig of niet-conform worden erkend, moeten deze binnen 15 dagen na de betwiste levering in één van de onder a) genoemde gevallen en binnen 15 dagen na de ontdekking van het verborgen gebrek in het onder b) genoemde geval, franco aan ons worden teruggezonden.
4. Wettelijke garantie:
De wettelijke garantie geldt voor alle klanten die een goed kopen voor privégebruik en niet voor professionele doeleinden.
Pour quoi ?
Pour non-conformité du produit. C'est-à-dire que le bien livré ne correspond pas à celui demandé ou commandé. Quatre critères ont été définis pour apprécier cette conformité. Le bien doit être :
1. conforme à la description donnée par le vendeur, (et non pas l'illustration)
2. propre à l'usage recherché par le consommateur,
3. propre aux usages auxquels servent habituellement les biens du même type,
4. offrir les prestations et les qualités auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre eu égard à la nature du bien et compte tenu des déclarations du vendeur.
L'acheteur ne peut invoquer la garantie légale :
- pour des modifications de délais ou de lieu de livraison ;
- pour des défauts dont il avait connaissance au moment de la vente.
Délai
La garantie légale peut être invoquée si la non-conformité est constatée dans les 2 ans à compter de la délivrance du bien. La garantie légale commence donc à courir à partir de la délivrance du bien. Si la constatation est faite plus de six mois après la livraison, le consommateur est tenu de prouver l'existence de la non-conformité au moment de la livraison.
Dès que le consommateur constate la non-conformité du bien, il doit en informer le vendeur dans les meilleurs délais.
1. La loi ne précise aucun délai pour signaler un défaut mais le contrat peut limiter le délai qui ne peut cependant être inférieur à 2 mois.
2. En principe, l'action du consommateur se prescrit dans un délai d'un an à compter du constat du défaut.
Le délai de garantie de 2 ans est suspendu pendant la période de réparation ou de remplacement. A l'issue de celle-ci, le consommateur ne bénéficie pas d'un nouveau délai de garantie de 2 ans mais la période déjà entamée reprend cours à partir du moment du remplacement ou de l'achèvement de la réparation.
Voici un lien pour plus d'informations concernant la garantie légale par le SPF Economie
5. Droit de rétractation:
Conditions
Le droit de rétractation s'applique à tous les clients non professionnels (client sans numéro de TVA, cfr notion de "consommateur", Art.I.1). Les articles commandés spécialement pour le client, mis à mesure ou non standard ne sont pas couverts par ce droit de rétractation (art. VI.53 3º, du livre VI du code du commerce).
Délai
Ce droit de rétractation doit être exercé endéans les 14 jours (calendriers). Il porte sur l'entièreté de la commande.
Modalités
Pour faire valoir ce droit, le client doit nous retourner ce formulaire de rétractation dûment complété par courrier ou mail
Dès que le client a informé correctement le vendeur de son souhait de rétractation de la vente, le client a 14 jours pour retourner la commande. Les frais de retour sont à l'entière charge du client. Ceux-ci sont les mêmes que ceux payés lors de la commande, excepté dans le cas où la livraison de la commande était gratuite, les frais appliqués sont ceux pour une expédition d'une commande inférieure à 300 euros pour la Belgique et 1000€ pour la France.
Le remboursement porte sur l'entièreté de la commande retournée.
6. Réclamation:
Pour toutes les autres réclamations concernant une commande en ligne, veuillez nous adresser un mail à notre service clientèle : commande@cloturesdeman.be. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +32 492 10 46 30 .
Votre réclamation sera traitée au plus vite.
Outre la procédure interne de gestion de plaintes par la boutique en ligne, il vous est également possible de vous adresser à BeCommerce et auprès de la plateforme européenne ODR (Online Dispute Resolution - Règlement en Ligne des Litiges ) : http://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Réserve de propriété :
Les marchandises livrées restent notre entière propriété tant que la facture qui s'y rapporte n'a pas été intégralement payée.
En cas de mise en œuvre de la présente clause, les acomptes perçus sur la facture demeureront acquis au vendeur à titre d'indemnité forfaitaire, de couverture des frais de récupération de la marchandise et de perte au moment de la revente.
Les marchandises livrées restent notre propriété, même dans l'hypothèse où elles sont en possession, à quelque titre que ce soit, d'une tierce personne.
L'acheteur cède au vendeur, à titre de gage, en vue d'assurer le paiement de la facture établie en représentation de la marchandise livrée, toutes les créances résultant de la revente des marchandises.
En cas de saisie opérée par un tiers sur les marchandises, l'acheteur s'engage à en informer sans délai notre entreprise.
Pour autant que de besoin, il est stipulé que la présente clause de réserve de propriété et de mise en gage est opposable à la masse des créanciers et au curateur en cas de faillite, en cas de concordat, de déconfiture ou de mise en liquidation de l'acheteur.
8. Conditions de paiement :
Nos factures sont payables, sauf stipulation expresse contraire, au comptant au siège social de notre entreprise.
L'émission d'une traite tirée sur l'acheteur ne vaut pas renonciation à ce droit.
Toute facture non payée à son échéance sera productive de plein droit et sans mise en demeure préalable, d'un intérêt de 12 % l'an.
En outre, du seul fait du non paiement d'une facture à son échéance, le montant de l'impayé à cette date sera majoré de plein droit et sans mise en demeure préalable de 15 %, à titre de dommages et intérêts forfaitaires, avec un minimum de 100 € par facture.
Dans l'hypothèse où l'acheteur et le vendeur sont en relations commerciales réciproques, l'acheteur ou le vendeur est autorisé à procéder, à due concurrence, à la compensation entre le montant repris sur la présente facture et celui résultant des factures éventuellement dues à l'acheteur. Cette compensation n'interviendra cependant que pour autant que la facture due à l'acheteur soit admise par le vendeur et que son montant ne soit pas contesté.
Paiement par Stripe
Dans le cas des paiements réalisés sur notre site Internet, la société Stripe assure la sécurité des transactions réalisées.
Le paiement peut être réalisé par le biais de nos pages de commande sécurisées à l'aide de votre de carte de crédit ou de débit. Votre carte sera débitée au moment où vous passez votre commande et recevez la confirmation.
9. Tribunal compétent et droit applicable :
L'acheteur et le vendeur déclarent attribuer compétence exclusive aux tribunaux belges et plus particulièrement aux tribunaux matériellement compétents en Fédération Wallonie Bruxelles, étant précisé qu'en ce qui concerne les litiges de la compétence du Juge de paix, est seul compétent le Juge de paix de Couvin.
L'acheteur et le vendeur déclarent soumettre leur relation contractuelle au droit belge.
Pour de plus ample information sur le droit belge régissant les contrats de vente à distance : droit belge.
Lien vers le texte de loi.
10. Vie privée:
Toutes les informations personnelles introduites lors d'une commande ne sont utilisées que dans le cadre de communication concernant cette commande. Il ne sera jamais fait usage de ces informations à fin de marketing.
Plus de détails relatif à la vie privée